Политика возврата

Политика возврата при отказе от Заказа.

1.1. Изменение параметров оферты, входящих в Заказ возможно путем направления Покупателем соответствующего уведомления «Твоему празднику» не позднее, чем за 72 часа до начала оказания Услуги (оффера), через кнопку «отменить заказ» в л/к на Сайте, либо с использованием доступных способов связи из предложенных на Сайте. Нарушение срока уведомления признается добровольным отказом от Услуги (оффера).

1.2.1. При направлении уведомления об отказе не позднее чем за 72 часа до начала оказания Услуги, сумма возврата на Личный счет Покупателя составляет 100% от суммы денежных средств, уплаченных за соответствующее.

1.2.2. При направлении уведомления об отказе менее чем за 72 часа до начала исполнения оферты, либо по причине не использования брони, без предварительного уведомления, денежные средства, уплаченные Продавцом за услугу (оффер), возврату не подлежат.

Данные правила возврата действуют при бронировании предложенных офферов на сайте и в случае, если исполнитель / продавец не указал иные правила на странице карточки обьявления.

1.3. В случае невозможности исполнения оплаченного Заказа по причинам, не связанным с ненадлежащими действиями Покупателя, «Твой праздник» вправе осуществить возврат Покупателю, уплаченных за Заказ денежных средств на банковскую карту, которой был оплачен Заказ, исполнение которого невозможно, в течение 10 рабочих дней с момента, когда Площадке стало известно о невозможности исполнения Заказа и исполнения условий оферты.

1.3.1. Возврат денежных средств за услугу (оффер), отмененную исполнителем (продавцом), осуществляется в размере 100% от уплаченных Покупателем денежных средств.

1.4. О невозможности исполнения Заказа и намерении осуществить возврат уплаченных за Заказ денежных средств, Площадка извещает Покупателя способом, указанным последним при регистрации на Сайте.

1.5. В случае отказа от услуги (оффера), возврат денежных средств по кнопке «отменить заказ» в л/к или заявлению возможен только на банковскую карту Покупателя, с которой производилась оплата на сайте.

1.6 Обращения по возврату денежных средств принимаются по адресу: support@tvoyprazdnik.com

Как внести изменения в заказ?

Если ваши планы изменились, и вам необходимо перенести заказ на другую дату уже после подтверждения, обязательно свяжитесь с исполнителем (продавцом) и согласуйте новую дату оказания услуги (оффера). Если связаться с исполнителем (продавцом) не удалось, вы можете обратиться в службу поддержки Твой праздник и сообщить о ситуации. При бронировании ряда услуг: аренда транспорта и помещений, изготовлению кулинарной продукции под заказ изменение даты выполнения заказа может быть невозможно. Уточните подробности у службы поддержки «Твой праздник».

Как отменить заказ?

Отменить заказ вы можете одним из способов:

В Личном кабинете на сайте;
Найдите на почте письмо с подтверждением заказа и отмените его, перейдя по соответствующей ссылке в письме;
Напишите нам письмо на support@tvoyprazdnik.com с темой “Отмена заказа”. Не забудьте указать номер вашего заказа.

Если ни один из способов вам не подошел, обратитесь в службу поддержки. После отмены заказа вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Как получить деньги за отмененный заказ?

Если вы вносили предоплату онлайн, в течение 30 дней ожидайте возврат на ваш банковский счет, с которого была произведена оплата. Подробности и порядок оформления возврата при других способах оплаты здесь. Если вы не получили возврат в течение указанного срока, для возврата денежных средств заполните соответствующую форму.