Общение с клиентами происходит на сайте в переписке к заказу. После оплаты заказа мы автоматически обмениваем вас контактами с заказчиком. Передавать свои контакты до оплаты заказа нельзя (как и просить прислать его контакты).

Нельзя указывать: фамилию и другую информацию, по которой вас можно найти в поисковиках и соцсетях, номер телефона, Whatsapp, Viber, Skype, электронную почту, ссылки на свой сайт или аккаунты в соцсетях.

Общайтесь в заказах на сайте! Все общение между исполнителем и клиентом происходит в переписке в заказе. Уведомления о новых сообщениях приходят вам и клиентам на почту и по SMS.

Чем быстрее вы ответите на заказ, тем больше доверия сложится у клиентов к вам и к сервису в целом. Рекомендуем отвечать на заказ в течение 1 часа, это повышает вероятность того, вашу услугу забронируют.

Если вы отвечаете более чем за 24 часа, мы перестанем рекламировать ваши услуги и понизим ваш рейтинг.

Приостанавливайте свою работу на время отъезда или отпуска, рекомендуем закрывать на это время дни в календаре.

Цель общения с клиентами в заказах — ответить на вопросы касающиеся проведения предстоящего праздника, договориться о деталях, дате, времени и месте проведения, подтвердить заказ на сайте. Пока вы не подтвердите заказ, у клиентов нет возможности внести предоплату за заказ, даже если вы договорились обо всем в переписке.

Что поможет это сделать?

Отмечайте занятое время в своем календаре доступности, чтобы получать заказы только на дни и часы, когда вы свободны для проведения мероприятий и их не отменять.

Что будет, если не соблюдать это правило?

Посмотрите, сколько вы подтверждаете заказов в разделе статистики личного кабинета.

Если вы подтверждаете меньше половины заказов, мы перестанем рекламировать ваши услуги и уберем их с сайта.

Отмена брони негативно сказывается на доверии к Тр, поэтому отменять забронированные заказы у нас на сайте нельзя. Можно только в случае настоящих форс-мажоров. Если отмены неоднократны, мы вправе прекратить сотрудничество.

Как отменить бронь, если это все же необходимо

Если вы вынуждены отменить бронь, пожалуйста, немедленно свяжитесь с клиентом и сообщите ему об этом. Пусть у него будет как можно больше времени на поиск нового исполнителя. Также предложите выполнить заказ своим коллегам и согласуйте это с заказчиком. Лучший вариант, если вас могут заменить. После чего сообщите об отмене нам по почте…, указав номер заказа и причину отказа.

Отмена заказа более, чем за 24 часа

При первой отмене забронированного заказа вы получите предупреждение. При повторной отмене брони мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если вы отменяет бронь более пяти раз за год, то мы скроем ваш аккаунт от заказов на 30 дней, в дальнейшем оставляем за собой право прекратить сотрудничество

Отмена заказа за 24 часа

Если вы отмените забронированный заказ за 24 часа и менее, то мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если вы отменяете бронь за 24 часа более трех раз за год, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.